服务宗旨：

（1）、服务24小时有人值班，24小时内做出回应。

（2）、维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修。

（3）、建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（4）、收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，，不夸大故障，杜绝乱收费。

（5）、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

（6）、经我维修的机器一律实行保修。

建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户满意率、建立用户满意率表。对客户公布我们的监督，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

服务承诺：把工作进行到底，确保做终身朋友。

经营理念：抓质量、求发展、科威是生存的基石。

服务标准：让客户满意是我们终的目的。

服务作风：有报必修、修必彻底，保质保量，保修保安全。

服务目标：做到服务零缺陷，满意。

请亲爱的热水器用户们如果有什么问题需要我们为您服务的，请随时联系我们。

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